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國美“11.11”期間，涵蓋八大家庭系統的舒適家業務銷售收入同比提升67%。值得注意的是，這已經不是舒適家的第一次喜報。

當前，家電行業正在經歷整體轉型，消費升級驅動下，智能家居、高端家電以及家庭集成系統開始異軍突起，包含了智能家居/家電和生活集成系統的舒適家生活系統受到越來多的關注，也使得在重要營銷節點中，國美舒適家系統捷報頻頻。

33年，陪伴消費升級

2020年1月1日國美將迎來自己33歲的生日。33年來，國美見證并經歷了家電行業的升級。改革開放，讓中國經濟高速發展，消費水平也在這個過程中不斷提升，消費需求不斷升級。

家電行業就是一個普遍升級的過程。以最早的三大件為例，從最初的8、9吋的黑白電視到現在的大尺寸、更清晰、激光彩電，從小冰箱到大容量、節能、保鮮冰箱，從雙缸半自動洗衣機到現在全智能、滾筒洗衣機和烘干機，這些產品的變化也讓家庭生活變得更加精彩和便捷。

如今，家庭的房屋裝修，不僅需要基礎裝修和家電，人們更注重家庭舒適度。這也是國美33年對家庭生活消費升級的洞察之一，隨著居民生活品質不斷提升，在裝修過程中，不少業主在水電、墻體、地板、吊頂、家具、家電之外，會選擇自改地暖和水凈化系統，并為房屋安裝新風系統、中央空調系統、安防系統等等。

這些生活系統是消費升級的產物，也是技術升級的產物，但最終成為了現代家庭中打造舒適家庭生活不可缺少的一環。與中央空調、供暖系統、新風系統并列的還有水處理系統、除塵系統、安防系統、能源系統和智能家居系統，這八大系統組成了舒適家居系統。

整體方案=商品+體驗+服務

舒適家業務是國美“家·生活”戰略轉型的新業務之一。2017年年底，在30歲生日之際，國美提出從家電零售商向“家·生活”整體方案提供商、服務解決商和供應鏈輸出商轉型，不斷引入非傳統家電業務。兩年來，舒適家等新業務相繼落地，已經成為“家·生活”戰略轉型和業績增長的重要驅動力量之一。

作為家庭集成系統，舒適家的選購方法與普通家電不同。舒適家居系統相對復雜，消費決策需要與方案面積、樓層高度甚至所在城市的環境特點都有關系，因此，選擇舒適家居系統最好在正規實體店內親自體驗，并對相關設計方案進行咨詢后再購買。

針對舒適家的消費特點，國美在全國搭建了540+家舒適家體驗專廳。舒適家體驗專廳建成后，吸引了眾多消費者的體驗，例如，北京三環邊上國美馬甸新活館內的舒適家體驗專廳，上半年吸引并服務到店體驗用戶超100萬人。此外，國美還在浙江等地試點了10家舒適家小店，推進舒適家居系統走進社區，走進更多的家庭。

對于整套方案來說，三分產品，七分服務。在舒適家交易全流程里涉及到的服務十分復雜，就像中央空調，大多數的工作都是在交易后完成，比如安裝位置、走線設計、氮氣焊接、試水試壓，以及出風口回風口的裝修保護……安裝使用以后還會涉及集成系統的清潔、保養和維修等。

這是一整套的方案服務，細節決定成敗，不僅事關“作業”的完成度，更關乎用戶對零售商和品牌商的評價。國美對此有著深刻的認識，發揮自身服務優勢，開設了幾千場專業培訓，打造專業素養過硬的“技術顧問”團隊。這些顧問將不再拘泥于以往的單品銷售或配送，而是向消費者推薦整體解決方案，打通家裝、家電以及后服務體系，參與商品的全生命周期管理，為家庭整體方案提供高效、優質服務。

目前，更多的舒適家系統成為中國家庭的必備之選。國美“11·11”期間，中央空調銷售收入同比增長287%，地暖系統銷售收入增長101%，新風系統銷售收入同比增長684%，全屋水系統銷售收入同比增長121%。

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來源：億歐