近年來，線上經濟增長所帶來的線上零售市場開發的火熱，在疫情下越發明顯，實體門店業務的一度停滯，讓不少企業選擇進行線上活動，直播產品技術講解、引導在線咨詢、在線購機、課程培訓等多樣化線上營銷手段不斷涌現。在筆者看來，疫情仿佛成為了行業線上發展的“催化劑”，不僅在一定程度上“催促”著暖通空調全體相關從業人員走向線上開發的進度，也加速了線上和線下模式之間的相互融合、轉化，進而對行業運行模式及發展態勢都產生了較為深遠的影響。
是傷口，亦是事實
誠然，不少制造企業在線上銷售中已取得相當可觀的成績，背靠多年積累的產品影響力、品牌流量和線上渠道的搭建能力，能較好應對疫情沖擊；而對于大多數中小型企業及經銷商而言，線上銷售模式僅作為推廣的引流渠道之一，在往常沒有疫情的情況下起到的作用都不大，因此特殊時期開展起來更是困難重重。這個時候、這類群體所選擇的線上模式更像是一種“不得已而為之”：面對突如其來的疫情，門店客流減少、銷量驟減，固定成本卻仍在支出，現金流壓力加重，都促使著他們被迫開辟新的銷售渠道，把原本線下業務搬到線上，以謀緩兵之計。
然而，這種被疫情催促著“趕鴨子上架”的情況注定難以完全扭轉形勢，市場停滯之下的壓力是日益劇增，加之中小企業及經銷商自身準備的不充分，也必然導致線上運行的反響和收獲平平。就交流走訪的經銷商所反映的情況和實際成績來看，尚未復工時所采取的線上銷售難以實現真正意義上簽單額的上升，不少經銷商就表示，雖然線上工作一直在進行，但更多只是完成了銷售流程的前一部分，即售前的咨詢、溝通交流上，或是達成意向，與產生實際效益間還有一段距離，這樣看銷售整體仍處在暫停狀態。雖然線上渠道可以和客戶進行對話、展示產品、選型方案等，但不可否認，這種模式在疫情下也尤其難以實現簽單。
并且，對于工程市場而言，僅靠線上更是無法滿足經營需要。在如今中央空調注重安裝和技術體驗的情況下，產品特性決定了其線上銷售的發展并沒有那么迅速，用戶們越發重視售后服務的概念，因此中央空調的線上銷售就需要配送、安裝調試等落腳點，所以疫情期間企業線上的出售量亦并不理想。當然，揭開這道傷疤也未嘗不是好事，至少我們能夠從中窺探到一些事實。疫情的籠罩致使市場整體壓力陡增，即便是“趕鴨子上架”，也代表著行業內大多數中小企業和經銷商們正在重視起線上銷售的模式，并進行著積極地探索，對于未來新零售時代自身的融入性和可行性有著正面的思考作用。
是需求，亦是方向
無論主動還是被動，眾多企業在疫情間選擇線上發展，歸根結底都是在開辟著一條新的銷售渠道。可以肯定的是，如果將疫情當做催化劑來看，的確加速了行業線上發展的進度，除了很多以前并不依靠線上的企業開始重視線上外，一貫重視線上的企業也在疫情下積極探索和線下的融合轉化。
另一個角度來說，無關疫情，線上營銷本身就是市場的需求，這一點早就顯現。在如今被流量經濟包圍的時代，中央空調行業也在努力適應并在這種環境下發展的游刃有余，線上模式已成為常態化的推廣手段，疫情期間亦有主營線上業務的集成商和平臺商對線上銷售有了新的認識和感悟：線上的運營不僅需要對整個系統有足夠的認知，更要對產品以及落地服務、流程等十分熟悉，而如今它更多的考驗了運營者專業的積累、靈活的思維、敏感的營銷嗅覺和對形勢的判斷等綜合考究。因此我們也能夠看到很多企業及平臺商不再單純依靠自身所搭建的線上網站或服務平臺，轉而選擇多樣化的營銷工具，借助抖音、淘寶等大流量平臺和互聯網直播的趨勢，積極嘗試在不同平臺、不同渠道的線上帶貨，不斷拓寬在線上領域運營的探索思路。在此基礎上，隨著疫情防控趨穩向好，各地復工復產節奏加快，市場活力逐漸恢復，線上營銷也并沒有黯淡下去，反而隨著線下實體業務的慢慢復蘇而得到普遍流行。
不僅如此，目前在線銷售與線下實體服務相結合也正是兩者融合轉化的表現。通過線上分析消費者屬性和用戶的行為數據，可以大大提高營銷的準確度、建立好用戶分類管理，從而實現線下轉化銷售，進一步拓展和深耕用戶群體。當然，雖然銷售方式越來越多樣化越來越新穎，但就我們所探討的行業內大多數中小型企業和經銷商群體的立場而言，實際服務能力仍是應循的根本。這不僅是因為與用戶的交互方式需要建立完善的服務體系，更取決于當下消費者注重產品體驗感的心態。
總而言之，未來商業發展必然離不開線上，這既是趨勢也是要求。筆者要對行業內尚未接觸到線上銷售，又或者正在摸索屬于自己線上之路的經銷商朋友們說，疫情讓我們深刻了解到線上平臺的重要性，且要想短時間內快速打造線上營銷平臺并不容易，最好的思路莫過于不斷積累，夯實開發線上的基礎，提升服務能力，在變幻莫測的市場上隨時做好準備。
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來源：慧聰新風網
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