今年國慶假期，家電賣場流行“智能”風潮：無需遙控器，只需把臉對準屏幕，電視就會自動開機;不需在家親手調節冰箱溫度，通過wifi在手機上按幾個鍵，在辦公室就可以把冰箱溫度搞定;夏天無需擔心回家再開空調不及時，在回家路上也可遙控家里的空調自動開機，并調節出適宜的溫度;洗衣機可以做到自動精準投放洗衣液，環保還省錢……
上面這些家電背后都跟“智能”這兩個字密切相關，智能家電方便快捷，比傳統家電更加人性化，因此得到了市民的關注和喜愛。但是智能家電也有讓市民憂愁的地方：操作復雜，價格昂貴;言過其實，形式大于內容;還有一些家電披著智能的外衣，把自動化當成了智能化愚弄百姓。到2015年，全球智能家電市場規模將擴大至150億美元，智能家電產品將更快更多地進入到我們的生活之中。怎樣加快研發操作更簡單的新型智能家電、逐步降低其售價、搞好售后服務，這已經成為決定其能否進入千家萬戶的關鍵所在。
“智商”挺高 用起來太糟
智能電視操作太復雜 用戶期待傻瓜式一鍵遙控器
一般人都嫌麻煩 更別提老年用戶
今年國慶假期，各大家電賣場的智能電視熱銷，最大賣點就是智能化，比如可以搜索海量中外影視劇，片源可以達到十幾萬部;可以上QQ視頻聊天;還可以把手機里的照片、視頻上傳，觀看效果更佳。但是有些品牌的智能電視操作太過復雜，讓用戶感到了不方便。劉女士為讓退休在家的老父親生活不再寂寞，今年上半年花了8000多元給父親買了一臺55英寸的智能電視。劉女士說，在家電賣場咨詢的時候，她發現操作好像并不是特別復雜，所以也沒有特別擔心。但是當售后人員上門調試安裝時，就發現老父親對操作系統十分陌生，領會很慢。由于廠家人員還有其他戶等待安裝，簡單地演示了幾遍后就匆匆走了。這樣劉女士就成了父親的老師，由于她本人也是一知半解，指導父親操作也不靈驗，為此，只好撥打廠家售后服務電話。一開始對方回答還比較熱情和耐心，但第二次撥打電話咨詢時，對方已經就表現出不耐煩，告訴劉女士的父親，可以到銷售店現場去咨詢，這讓劉女士和她父親十分郁悶。目前，老父親只看影視劇，其他智能化功能一律不會用。
智能電視的操作到底復雜到哪里?有沒有針對老年人使用的傻瓜式遙控裝置呢?為此，記者連日來走訪了多家家電賣場。在南開區鞍山西道附近一家賣場，一位銷售人員正在跟一位顧客推介智能電視，告訴顧客他們銷售的智能電視可以在線點播影視、網上聊天、玩游戲、看3D電影等，絕對物超所值，然后就開始現場演示怎樣具體操作。只見他拿起一個遙控器飛快地按鍵，屏幕上各種功能頁面一頁頁迅速地掠過，他講解得眉飛色舞，但顧客則是一臉茫然，不斷提醒銷售人員慢點操作。另外一位顧客抱怨說，剛才一位銷售人員使用的遙控器空中鼠標指針只能走直線，不能走曲線，非常不方便。目前幾乎所有的智能電視都帶有語音功能，聲稱對中老年用戶特別方便，但效果到底如何呢?記者以顧客的身份進行了測試，連續三次對著電視喊出“中國好聲音”提示語，非但沒有出現相應的節目畫面，反而等候的時間還很長，銷售人員尷尬地解釋說，原因可能是店里的無線網絡信號不好。
細數智能電視操作復雜四個方面
記者采訪發現，目前一些品牌的智能電視操作復雜主要集中在四個方面：
一是界面設計混亂，操作不便。例如，主頁面幾十項功能顯得很凌亂，用遙控器尋找很費時。
二是有些功能不便使用。一位網友吐槽：為了能夠收看直播電視，他咨詢了廠家售后，對方電話里告訴他，首先需從相關軟件退出15秒，然后再進入軟件的電視臺直播播放界面;接著按遙控器“OK鍵”調出頻道列表;再按遙控器的“左右鍵”選擇切換到所選的某視頻道分類;這樣才可以看電視。若是還未看到該頻道分類列表下的節目源，可按遙控器的“左右鍵”切換到自定義頻道列表;按立即同步，再切換某視頻道即可觀看此分類下的節目源。由于太過復雜，他根本沒有聽明白，最后只有付給售后維修人員100元上門費，才由他們上門搞定。
三是智能電視的操作方式不合理，喜歡的軟件下載不了，不喜歡的軟件卸載也相當費事。
四是智能電視無法實現多任務的同時進行，當一個應用程序開始運行時，必須關閉另一個應用程序軟件，使用起來非常繁瑣，等候時間很長，如果再趕上網速慢，用戶備受折磨。
有資料顯示：因為操作復雜等多種原因，目前大約有60%的智能電視消費者仍僅限于使用“收看電視節目”等傳統電視功能，人機交互、多屏互動、程序應用體驗等智能電視聯網功能激活率普遍偏低。
沒有合規機頂盒不能看直播節目
目前很多用戶反映，智能電視不能直接收看電視節目，在這一點上竟然還不如非智能電視。一位銷售人員介紹，確實存在這個問題，因為國家有關部門禁止通過智能電視直接收看直播的電視節目，這需要客戶花幾百元買一個獲得國家廣電部門批準入網的機頂盒。用戶也可以自己下載一個軟件直接看電視節目，但銷售人員是不給安裝的，如果安裝需要繳費。一位顧客說，沒有技術人員的指點，他根本不知道具體下載什么軟件、到哪里下載、怎樣安裝等。最近又有用戶反映，一些智能電視下載的電視直播軟件仍然不能看電視節目，其中包括泰捷和電視家，這讓他們非常著急，盡管售后人員及時查看，但也沒有什么好辦法。
TCL天津市場銷售中心負責人韓流辰介紹，按照國家廣電部門的規定，所有智能電視都不能直接收看電視直播節目，視頻網站所有收看電視直播的軟件APP終端都必須下架，所有智能電視機用戶不能直接收看直播的電視節目了。智能電視用戶要收看直播電視臺節目，應該購買廣電系統銷售的機頂盒，但是不能購買沒有得到國家批準的其他電視機頂盒。
軟件中毒 享不了“三包”
智能電視軟件使用風險大、售后維修成本大
軟件服務是否收費尚無具體規定
智能電視的一大功能是可以任意下載各種軟件，觀看自己喜歡的視頻節目。但跟電腦一樣，智能電視也非常容易被多種病毒、木馬等侵害。一旦智能電視中毒就會出現卡屏、死機等問題，嚴重影響收看效果。市民趙先生花了8000多元滿心歡喜地買了一臺4k高清智能電視機，為了觀看更多的視頻內容，他在網上不斷地下載軟件，結果最后發生中毒卡屏。趙先生馬上跟銷售商聯系，要求維修人員來修理。但當廠家維修人員到他家檢查后發現，電視機的硬件根本沒有問題，是趙先生的電視軟件中毒了，需要對中毒系統進行殺毒。維修人員告訴趙先生，雖然電視機還在“三包”期內，但軟件維修需要付費。趙先生為此不理解，不管硬件、軟件都是廠家生產銷售的，怎么會在“三包”期內收費呢?為此，他咨詢了有關部門，得到的答復是，目前國家對電視的“三包”規定中，對于售后軟件服務是否收費沒有具體規定，因此智能電視廠家售后維修收費無法制止。
一家品牌智能電視售后維修人員告訴記者，一旦電視硬件出問題無論是大屏還是芯片，這確實是生產環節出現的問題，他們認可在“三包”期內免費維修;而由于用戶自己操作不當或者胡亂下載導致中毒出現的故障，這跟廠家的產品質量就沒有任何關系，他們上門維修費工費時，收費就是理所當然的了。但是多位網友發聲不認同，他們認為軟件也是智能電視廠家硬件所附帶和支持的，出現問題就應該跟維修硬件一樣進行免費修理，不該收費。近年來，國內一些家電產業研究專家也呼吁，國家有關部門應該加緊制定出智能電視售后服務維修實施細則，特別是在軟件維修責任歸屬、是否列入“三包”范圍、是否免于收費等作出一個具體而明確的規定。
使用智能電視你得處處注意安全
海信集團天津銷售中心總經理段宗好告訴記者，目前國產電視機的硬件核心技術依然被外國所控制，所以國產電視機如果僅靠賣硬件肯定拼不過獨資、合資電視機品牌，為此，國內多家電視企業都把很大精力放在了國外電視廠家沒有大動作的軟件開發上，以此來跟國外品牌抗衡，為此各家生產企業都投入了很多資金。有些智能電視生產廠家為了盡快回收投資成本，就會在軟件的售后維修服務上做文章，有償服務應運而生。智能電視市場擴大了，但后期維護服務水平卻沒有跟上。
段宗好告訴記者，智能電視要想安全使用，銷售商首先要把相關程序安裝好，特別是應該給用戶的智能電視機安裝殺毒軟件，以確保安全。一些用戶的電視軟件之所以出現中毒，一個重要的原因是銷售商沒有給用戶及時安裝上殺毒軟件，像海信集團等大的生產廠家在智能電視進入用戶家之前，一般都會安裝上殺毒軟件。第二，智能電視銷售商還要詳細告訴用戶相關使用知識，比如，如果下載有關軟件一定要在該品牌的應用商店里下載，這里面的軟件一般都是廠家經過二次處理的，更加安全;軟件的數量有幾千個甚至上萬個，一般情況下都可以滿足用戶的需求。有一些智能電視里預裝的軟件有的是開源性的(全開放型)，所以特別容易被病毒、木馬侵襲，一定要慎重下載。為此，他不建議用戶從瀏覽器下載軟件安裝。對于一些手機版軟件也不能隨意安裝，因為其不能適合大屏幕電視使用，也非常容易造成智能電視卡屏，不能正常觀看。
冰箱、空調、洗衣機跟風推出智能機：wifi功能竟成唯一智能標簽
就在智能電視風生水起進入普通百姓家庭的時候，海爾、海信、TCL等大型家電企業又開始研發生產冰箱、空調、洗衣機的智能化，相關產品已經上市。日前記者在南開區紅旗路蘇寧家電賣場看到，一款售價7200多元的智能洗衣機受到市民關注。這款智能洗衣機最大的賣點是可根據所洗衣物的重量自動投放洗衣液，不多放造成浪費，也不少放洗不干凈衣服。銷售人員介紹，這項智能化功能解決了過去用戶隨便投放洗衣液的毛病，既節省了洗衣液，還節省了自來水。另外，這臺智能機器還可以自動感知泡沫，用適量的水進行沖洗，也可以節約不少自來水。但是記者發現，這款洗衣機如果投放洗衣粉就無法做到智能化投放，讓人感到遺憾。
今年國慶期間，記者發現電冰箱也推出了智能款，但品牌還很少，功能也單一，最大的賣點就是有wifi無線遙控功能。銷售人員介紹，智能電冰箱無論是在家里還是在辦公室均可通過手機進行遙控，自動調節溫度。跟智能電視、洗衣機相比，冰箱、空調除了表面上的無線遙控功能之外，其他內在的智能化功能則顯得很少，感覺形式大于內容，智能型電冰箱就是特別明顯的例子。國家商務部電子商務專家咨詢委員會委員王汝林認為，智能冰箱其實就是物聯網冰箱，做到遠程無線遙控并不難，但是遙控什么卻是一個大問題，不應該只停留在可以控制冷藏、冷凍溫度上，還要有一些實實在在的智能化內容。比如，可以在冰箱面板上嵌入彩色顯示屏，實時監控冷藏室、冷凍室所存食物的現狀，冰箱可以自動給機主發出指令，告訴機主應該調幾度才可以繼續冷藏下去;哪些食物應該立即拿出來烹飪，電冰箱也應該給機主一個提醒，人機一定要交互，這才是智能化的本質。天津大學物聯網專家馮子華告訴記者，他們正在跟寶迪集團進行合作，開發物聯網智能冰箱，內含多項人機交互功能。
今年國慶節期間，不少廠家都推出了智能型，但是其賣點也只是支持wifi，讓人感到華而不實。王汝林認為，智能空調也應該體現在智能化上，其系統應該也必須能根據外界氣候條件(溫度、濕度)，自動調節室內的溫度、濕度，讓人感覺更加舒適。要完成這一功能，就需要其內部安裝有智能化的傳感器，自動采集、分析相關數據，然后做出相應的判斷，然后及時自動打開制冷、加熱、去濕及空氣凈化等功能。智能家電的根本宗旨是讓客戶更省心，讓家電發揮出更好的效果，而絕不是只為了好玩或者僅僅充當一個wifi擺設，那就失去了智能化的核心價值。
得警惕“濫竽充數”
披上智能化外衣，就能賣個好價錢
智能電視價格太高，比普通電視貴好幾千
一臺50英寸的智能彩電售價8000元，而一臺非智能彩電僅賣3000元左右，兩者足足相差了5000元。為此，一些顧客感到智能電視太貴了。河西區大沽南路南樓國美賣場一位銷售人員告訴記者，智能電視之所以價格貴，原因是多方面的，一是機器加裝了大量智能化軟件，而普通電視沒有;二是為了確保收看效果，智能電視生產廠家都配套提升了電視硬件，面板是高價材質，內裝8核、10核芯片;這些方面普通電視更做不到。盡管如此，還是有一些客戶感覺買智能電視價格太高了。為此，有的客戶想出了省錢的方式：買一臺普通的非智能平板電視，加裝一個機頂盒，就成了一臺智能電視。一位網友吐槽：雖然智能電視可以上網玩游戲，但買個智能機頂盒花300元也完全可以打游戲，還可以看各種影片，隨意安裝各種軟件。比較一下：機頂盒上的“智能”功能只需300多塊錢，電視機上面的“智能”功能至少要多花2000多元。
段宗好告訴記者，智能電視目前價格較貴，主要還是廠家前期開發軟件投入成本太大，所以價格自然比較高，但是普通電視加裝機頂盒的觀看效果和買一臺4K高清電視觀看的音畫效果是完全不同的。另外，智能電視性能也更多，比如2D轉換3D ，讓客戶在家就可以觀看影院3D大片，而非智能電視則沒有。隨著智能電視的升級換代速度加快，預計其高價位也有望逐漸降下來。在目前情況下，經濟條件允許的客戶還是應該買一臺智能電視;而經濟條件一般的則可以買平板電視加裝機頂盒。
貼上智能標簽就漲價 個別企業開始“耍花活”
除了智能電視以外，智能冰箱、洗衣機、空調價格也比非智能高出很多，令人咋舌。比如，一臺立式中央空調一般售價1萬多元，而一臺智能立式空調售價則高達近2萬元，足足多出了幾千元。智能電冰箱售價也高出普通冰箱不少。例如，一臺雙開門的智能冰箱售價1.6萬元;而非智能只有1萬元。智能洗衣機和非智能洗衣機雖然差價不是太大，但每臺也至少差1000多元。值得注意的是，一些小家電也披上了智能化的外衣肆意漲價。比如一款豆漿機，帶預設時間裝置的每臺賣900多元;而不帶預設時間的賣價卻只有600多元。一位家電專業人士指出，豆漿機帶預設功能，嚴格意義上說并不是真正的智能化，充其量只能算自動化而已。一款智能吸塵器標價更是超過6000元，銷售人員介紹說，該吸塵器可自動識別定位并規劃清掃，跟機器人沒什么區別，特別方便實用。
家電智能化更不能濫竽充數，絕不是性能越多越好，更不能“變味”。一位網友說，他買的一款售價1200多元的智能壓力鍋，除了平常煮飯(粥)、燉肉之外，其他花哨的所謂智能功能根本不適用，純粹是擺設。智能電飯煲本來是指區別于傳統機械煲的新一代電飯煲，它通過電腦芯片程序控制，實時監測溫度以靈活調節火力大小，自動完成煮食過程。具有“煮飯好吃、預約定時、多種功能”三大特點。但市場上銷售的一些智能電飯煲企業卻給其產品加上了諸多特殊的智能化功能：比如，可改變米飯氣味，更好吃;燉肉省去調料，依然美味等等。由于智能化手段太過另類，讓一些市民對于智能化的真偽表示懷疑。
智能家電“智商”有標準 無奈中途被“流產”
本市家電協會相關負責人告訴記者，為減少并控制家電產品亂貼智能標簽抬高售價的問題，2012年國家質檢總局和國家標準委共同發布《智能家用電器的智能化技術通則》，并于當年9月1日正式實施。要求家電產品按照評定的“智商”等級進行銷售，并要將等級標準張貼在家電產品上，便于客戶查看。在《智能家用電器的智能化技術通則》中明確定義了什么是智能家電。智能家電是指采用一種或多種智能化技術，并具有一種或多種智能特性的家用和類似用途的電器。智能家電中的控制系統應具有類似人的智能行為，如自學習、自適應、自協調、自診斷、自推理、自組織、自校正等。但是令人遺憾的是，該通則在市場上并沒有得到真正實施，目前幾乎所有的智能家電都沒有加貼智能等級標簽。這位負責人介紹，原因是智能家電升級換代速度很快，檢測標準往往落后于實際產品;再加上一些智能家電企業不愿意增加檢測費用等原因，因而使這個規定中途“流產”。
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