“用戶不會忘記高客單價的重決策。”天鵝到家CEO陳小華表示，希望利用本次改名，樹立全新的品牌護城河，通過數字化賦能保姆、保潔、月嫂等業務，讓天鵝到家更加深入人心。
細心的行業人士可以發現，58到家在9月5日便以全新的APP上線，由于APP主體圖案、字體都未改變，僅名稱由58到家變更為天鵝到家，用戶未感覺過于“生分”，公司品牌損耗也降到低點。
當然，58到家的改名并非興起，而是蓄力已久。據陳小華介紹，伴隨改名而來的還有公司戰略布局的深化、商業模式的優化，以及服務體驗的升級等諸多方面，2020年可以說是天鵝到家的變革之年。
樹立心智
天鵝到家的煥新，早在2019年9月特勞特大會上便以明確。之所以當下公布，很大程度上受制于疫情發展和資金壓力的緩解。
受疫情影響，中國2020年第一季度GDP下降6.8%，全國消費一度走低。天鵝到家作為典型的O2O平臺，自然也沒逃過疫情的壓迫。陳小華在采訪中表示，2020年第一季度公司營收承壓嚴重，1月只營業半月便迎來春節、2月幾乎沒有業績，直到4月公司業務才恢復原有同期水平的60%。
經過第二季度的恢復、第三季度的走高，天鵝到家才有了如今品牌煥新的動力。同時，經過近兩個季度的修正，天鵝到家在線化業務布局也日漸成熟，不僅供給端家政人員的考核標準化進一步升級，需求端消費者的訴求匹配也更加智能。
“未來就是希望人們在提起生活服務時，就可以想到天鵝到家。”陳小華表示，如果說前五年是追求規模效應，那現在則是希望通過更名改善人們對天鵝到家“大而全”的刻板印象。
產業互聯
當下，天鵝到家涵蓋家政服務、平臺業務、藍領職業培訓三大業務體系。從盈利角度講，家政是天鵝到家的營收主力。陳小華介紹說，目前保姆、月嫂的撮合交易是公司的最主要的業務和營收來源，保潔則為公司提供了最大業務量。
展開來講就是，保姆、月嫂雖然相對低頻，但客單價較高，用戶對平臺選擇的認知相對深刻，而保潔則更偏向互聯網+、用戶需求多、頻次高，但從盈利角度講，卻不占優勢。陳小華對此表示，在中國家庭服務行業里，幾乎沒有高認知、高盈利的保潔平臺，整市場格局十分零散。
借此改名之際，天鵝到家不僅想打出保姆、月嫂的“招牌”業務，還想嘗試產業互聯。在整個采訪中，陳小華的話語之間透漏著，對家庭生活服務數字化改造的急迫感。
資本逐利，給了數據化太多想象。在陳小華的眼中，天鵝到家不單要將商業模式向2.0推進，實現從聚集個體的連鎖平臺向大型家庭服務平臺邁進，更要建立“阿姨們”在線求職的一站式服務，打通培訓、考核、求職、評價等環節，向外界輸送標準化“阿姨”。
締造標準
因為人們心中還沒有中國排名第一的家政服務平臺，所以小型公司就有生存空間。隨著科學技術成熟，數字化將成為不可逆趨勢，不順應時代注定要沒落。用陳小華的話說，未來產業互聯網之下，是沒有小公司的。
目前，從全國范圍看，成立6年的天鵝到家在家庭服務領域僅占比2%，“沒有大超市，全是小賣部”是市場格局的真實寫照。盡管市場都在看行業頭部企業天鵝到家將如何革新，但不難看出，家庭服務數字化這條路還很長。
當下，天鵝到家正在嘗試向線上化轉移，線上培訓、遠程教育、在線面試、在線簽約等新舉措的改變，也影響了公司商業模式的變化，“幫助雇主建一個垂直的保姆招聘網站”成為陳小華口中，公司的內部建設的目標。在不抽傭的前提下，天鵝到家正在推進各類家政平臺的整合，規整行業標準。
基于行業緯度的優勢，未來天鵝到家的核心就是人的服務和數字化，巨頭不好跨越、尾部不好追趕。此次，由鄧超代言的“顧家天鵝”，能否讓“阿姨們”優雅從容地“飛”入尋常百姓家？相信市場也在等這個答案。
對于行業人士最關心的上市融資事宜，盡管天鵝到家還沒有定論，但陳小華也在最后的采訪中表示，如果將來中國有家庭生活服務公司上市那一定是我們，這一天對我們而言不在于能力問題，而是水到渠成。
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來源：億歐
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