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疫情期間，傳統企業無法開展線下業務，線下收入幾乎為零。在一些企業還在為企業生存焦慮的時候，頭部企業已能夠利用數字化轉型的紅利積極應對獲取疫情之下的逆勢增長。

受疫情沖擊，武漢一季度GDP下降40.5%。良品鋪子在湖北的1600家門店全部停擺。因為良品鋪子非常注重數字化轉型，即便在疫情沖擊之下，他們的收入不降反增。據了解，良品鋪子一季度營收增長4.16%。

在“數艦新版本見面會”現場，云徙科技副總裁李楠分享了良品鋪子的案例。當前，數字商業蓬勃發展，企業數字化轉型也成行業趨勢。云徙科技如何驅動智能商業發展？云徙科技將為企業數字化轉型提供哪些產品與服務？良品鋪子的成功經驗能否復制？帶著這些疑問，億歐科創深入采訪了云徙科技副總裁李楠。

中臺的價值是什么？

2015年年底，阿里巴巴集團宣布全面啟動“中臺戰略”，構建符合數據時代的“大中臺、小前臺”的組織機制和業務機制。自此以后，“中臺”概念成為業內熱議的對象。不過，很多技術人員仍對企業中臺的價值充滿疑惑。

當“中臺”概念提出后，云徙科技創始人兼首席執行官包志剛便意識到“中臺”或許是企業轉型的重要支撐。因此，云徙科技不斷打磨技術，逐漸摸索出適合中國企業數字化轉型的發展方法，并且將之產品化落地。

云徙科技副總裁李楠介紹道：“在創業初期，云徙科技作為阿里云生態伙伴一同為大型企業提供數據庫架構、技術架構、業務解決方案等規劃和設計，并承擔落地實施工作。”這一階段，云徙科技不斷沉淀自身能力，并推出了數字中臺1.0。

當更多人看到“中臺”的價值時，行業的參與者便會增加。2017年，越來越多的廠商開始關注企業數字化轉型業務，整個行業進入百花齊放的狀態。

云徙科技為了更好地服務客戶，不斷提升自身的服務能力。2018年云徙科技推出了數字中臺2.0版本，而且數字中臺2.0已具備消費者觸達能力、全渠道交易能力以及基于數據的運營能力；2019年云徙科技數字中臺3.0版本上線，3.0版本重點是推出可運營的中臺，在業務運營上賦能企業的業務人員，在業務中臺和數據中臺層強調中臺能力可視化、可配置、可編排。

今年，云徙科技的數字中臺進化到3.5版本。「數艦」數字中臺V3.5通過軟件定義方式集中管控中臺系統，結合參數配置和軟件開放可編程的機制，可支持系統化協同、可視化編排、柔性化運行、動態化擴展、場景化自治和生態化開放，形成了云徙多年以來在數字中臺領域核心技術特色，并通過技術平臺+業務數據雙中臺+數據運營的實踐路徑，幫助企業完成會員、營銷、交易、服務的一站式數字閉環。

如今，云徙科技的數字中臺已經迭代至3.5版本，功能日益豐富。這一過程中，云徙科技已經找到中臺的核心價值——服務于企業的數字營銷增長。為了更好地服務客戶，云徙科技做了大量工作，并推動產品快速迭代。這些成績背后，云徙科技下了哪些功夫？云徙科技如何更好地服務客戶？

為何服務燈塔型客戶？

“工欲善其事，必先利其器”。在為企業建設數字中臺過程中，中臺服務商往往會遇到中臺無法復用、迭代困難等問題。如果這些問題無法解決，中臺服務商便不能為客戶提供真正的服務。

為此，云徙科技采用“軟件定義中臺”的技術實現方式，讓中臺更易操作、更靈活。而且，“軟件定義中臺”成為了云徙科技獨有的前沿技術，也是云徙科技建設中臺的特色方式。正因“創新”早已深入云徙科技骨髓，所以云徙科技堅持自主研發。截至目前，云徙科技已經獲得了3項國家專利、69項國家軟件著作權。

即便技術實力強勁，云徙科技依舊面臨重大考驗。在B端市場，客戶需求千差萬別。尤其在企業服務領域，不同行業存在不同需求，同一行業不同客戶的痛點也千差萬別。因此，中臺服務商的業務能力至關重要。

李楠認為：“如果我們不了解客戶業務、不深刻理解行業知識，很難提供有價值的解決方案。”為此，云徙科技不斷做減法，最終選擇了新零售、新渠道、新直銷、新地產、新汽車五大行業和領域。

值得一提，云徙科技的行業選擇與其業務能力有著緊密聯系。“云徙從業務解析和數據系統入手，構建一體化解決方案，專注于零售、直銷、汽車、地產、渠道五大行業和領域做深做透，沉淀通用能力、解決方案和行業know how，形成行業級別的核心競爭力。”李楠分享道。

在這四年間，云徙科技與蒙牛集團、良品鋪子、三生（中國）、長安福特、長安汽車、富力集團、碧桂園等近70家一流企業建立了合作關系。

以長安福特為例，傳統汽車主機廠不能直接接觸到終端消費者，只能從4S門店中獲取相關數據。如此一來，汽車行業便出現了信息孤島、效率低下、性能瓶頸和維護困難等問題。了解到這些痛點，云徙科技為長安福特打造了屬于汽車行業的業務中臺，并為其創辦了線上商城。

此次合作后，長安福特在商品流通環節，拉近了與終端客戶的距離，并將終端用戶的信息數據沉淀下來。同時，這些數據形成數據資產，產生新價值，為公司業務規劃服務。

為長安福特服務過程中，云徙科技不僅完善了中臺的業務能力，還了解了汽車行業的共性特征。由此可知，燈塔型客戶在引領行業方向的同時，還會為行業的數字化升級定下基調。更重要的是，基于行業頭部企業的成功案例，中臺服務商可以找出共性需求，并為行業內其他客戶服務。

如何推進行業標準化？

從產業發展角度來看，中臺不僅是大型企業的戰略指南，也是中小企業業務增長的重要工具。但是，中小型企業與大型企業對于數字中臺的需求截然不同，大型公司更專注企業的戰略規劃和實施，而中小型企業更希望數字中臺解決當前的營銷困境。

為此，云徙科技先后發布了面向成長型的SaaS新營銷中臺產品“數盈”和面向大型公司的“數艦數字中臺產品矩陣。對于兩款產品的布局，李楠分享道：“‘數盈’這款產品將行業共性需求提煉出來，并進行快速打磨，與“數艦”產品一同配合，從而加快產品標準化的進程。”

標準化的前提是行業化，任何一款數字中臺產品只有滲透到行業中，才能做到標準化。然而，數字中臺獲得行業客戶廣泛認可并非易事。

當前，中國數據生態并不成熟，加之項目實施需要定制化。在數字中臺走向標準化的過程中，中臺服務商需要解決諸多非技術性的個性化問題。因此，數字中臺需要提供開箱即用的商業運營系統。

經過市場檢驗，云徙科技明確了數字中臺的三大基本特征。首先，數字中臺需具有平臺級優勢。“‘平臺級優勢’要求數字中臺能夠解決客戶的業務問題，考驗著企業的業務能力。”李楠解釋道。

其次，數字中臺要具有業務與數據相融合的能力。這一特征要求中臺服務商不僅具有業務能力，還需具備數據能力。數據是企業營銷的驅動力，因此數字中臺需具備數據驅動企業業務增長的能力。“業務+數據”雙中臺的良好配合，則有助于數據中臺形成以消費者為中心的全鏈路營銷閉環。

在數字商業領域，“消費者”是企業經營活動的中心，而業務與數據融合的能力可以直接影響顧客的消費體驗。為了清晰地理解這一能力，李楠分享了他的親身經歷：

線下購物時，李楠習慣性地詢問店員：“你們店有線上商城嗎？”對于這一問題，兩家品牌店員反應截然不同：一位品牌的店員馬上一臉冷漠；而另一家品牌的店員迅速上架李楠中意的商品，并為顧客爭取到線上商城的優惠券。結果不言而喻，后者賣出了一款商品。

這一事例告訴我們：業務打通的重要性。而業務與數據的融合可以幫助企業實現全渠道運營，并形成數字營銷閉環，最終為企業創造業務增長價值。

最后，數字平臺要具有先進的技術架構。在面對不同企業、不同業務場景時，數字中臺無需進行重新開發，而是采用組裝功能包的方式來滿足不同行業和企業不同業務板塊的需求。

當數字中臺發展到靈活、可操作的階段，整個行業便可實現規模化落地。未來，云徙科技將不斷釋放數據價值，并完善技術架構。經過行業客戶的多輪驗證后，云徙科技有望成為中國企業轉型升級的引領者之一。

供參考.

來源：億歐