新型冠狀病毒疫情給生產經營和經濟秩序帶來嚴重影響，為反映業內企業受影響程度及應對情況，深圳市零售商業行業協會、深圳市連鎖經營協會發起本次問卷調查，以了解企業經營情況、受影響程度、應對措施、政策期望等方面的真實情況，為相關措施的制定、實施提供參考。該報告依據近日100家企業填寫之問卷統計完成。
調查結果及初步分析如下：
一、調研樣本分析
1、企業總部所在區域
受訪企業總部主要集中在福田、羅湖、南山、寶安、龍崗五個區，占比累計達90%。
2、業態分布
受訪企業包括百貨、超市、購物中心、品牌專賣、專業店、餐飲、便利店、生活服務、電商(主要是實體零售商的電商版塊）、物流配送、零售技術商等11個業態，以零售企業為主體；各業態所占比例由高到低排列如下
3、樣本企業的經營規模
（1）2019年企業營業收入
此次受訪企業涵蓋大、中和小微企業，其中31%的企業2019年營業收入超過10億元，24%的企業2019年營業收入在2-10億元之間,27%的企業2019年營業收入在2千萬-2億元之間，亦有18%的企業2019年營業收入低于500萬元。
（2）企業員工數（歸屬深圳區域）零售屬勞動密集型行業，受訪企業雇員數集中在300-10000人之間，累計占比43%，另外員工數在51-300之間的企業也占35%，50人以下的企業占比19%，一萬人以上的超大型企業占比3%。
二、企業經營情況分析
1、春節周期營業額
受疫情影響2020年春節周期（1月20日-2月8日）深圳零售企業營業額與去年春節周期相比，均有不同程度的下降，其中46%的企業營業額下降超過50%，32%的企業下降比例在10%-50%之間，9%的企業下降比例在10%以內，另還有13%的企業因供應生活保障品使營業收入保持正增長。
從各業態營業額同期增減比例情況可以看出，除了保障生活供應的小部分企業營業額有增長外，絕大部分零售企業均遭受營業額斷崖式下跌。營業額下降超過50%的業態占比由高到低分別是購物中心、百貨、品牌專賣、餐飲、專業店、電商、便利店、生活服務、超市，依賴客流且非生活必需品的業態經營情況受影響最大。
2、 未來三個月企業營業情況預測
37%受訪企業預計未來三個月營業收入同比下降超過50%，46%的受訪企業預計未來三個月營業收入同比下降在10%-50%之間，10%的受訪企業預計未來三個月營業收入同比下降10%以內，7%的受訪企業預計未來三個月營業收入可基本持平或增長。可見經過此次疫情，93%的企業在未來三個月內無法恢復。
未來三個月，僅有三個業態（電商、超市、專業店）中的7家被訪企業預計營業收入可達到基本持平或增長，其余業態均預測有不同程度的下降，其中營業收入預計下降超過50%的業態占比由高到低分別是餐飲、購物中心、百貨、電商、品牌專賣、專業店、便利店。
3、未來三個月企業客單量預測
38%受訪企業預計未來三個月客單量下降超過50%，45%的受訪企業預計未來三個月客單量下降在10%-50%之間，9%的受訪企業預計未來三個月客單量下降10%以內，8%的受訪企業預計未來三個月客單量可達到基本持平或增長。企業普遍認為，此次疫情將會大大減少消費者在未來三個月內出門購物的次數。
各業態預測未來三個月的客單量變化情況如下，其中百貨、餐飲、電商、購物中心、品牌專賣、專業店7個業態中的大部分企業預計未來三個月的客單量下降超過50%。
4、未來三個月企業客單價預測
對于未來三個月企業客單價增幅的預測，超過82%的企業認為會產生不同程度的下降，其中39%的受訪企業預測未來三個月客單價下降超過30%；31%的受訪企業預測降幅在10%-30%之間；12%的受訪企業認為這個數字在10%以內。有14%的受訪企業預測未來三個月客單價會基本持平，僅有4%的企業預測未來三個月客單價上漲。可以看出絕大部分企業對未來三個月消費者消費信心不足。
根據各業態受訪企業對未來三個月客單價下降比例的預測排序，可以看出除超市業以外的其他業態均有超過30%的企業認為未來三個月客單價會下降超過30%，說明企業認為未來三個月消費者會抑制非必需品消費。
5、防疫期間企業運營成本情況
企業運營因防疫需求，在低負荷狀態下（低負荷運營指企業受疫情影響實行有限運營方案，如關閉部分門店、減少一線人員等的情況）成本平均約增加4.06成，與正常運營狀態下成本平均增加的3.83成相比，略高于0.23成；說明企業在疫情影響下因防疫原因使成本大幅增加，部分業態特殊時期保持有限營業可能壓力更大。
運營狀態：平均值
低負荷運營：4.06
正常運營：3.83
三、疫情影響分析
1、疫情影響因素
受訪企業認為，疫情對經營造成的最主要影響依重要程度依次是客流和營業收入減少、成本增加、顧客消費預期減弱和防疫壓力；另外供應鏈合作方、人力等方面也受到一定影響。
2、企業現金流能支撐企業經營時長
在當前情況下，100家受訪企業現金儲備及現金流平均能支撐企業經營3.27個月，其中44%的企業預計支撐不超過3個月，29%的企業預計能支撐超過3-4個月，僅有21%的企業能支撐超過半年。
3、全面復工后企業預計復工率情況
受訪企業表示在允許全面復工后，預計人員復工率平均為7成，其中52%的企業預計復工比例在7至8成，28%的企業預計復工比例低于7成，20%的企業預計復工比例高于8成。
4、企業預期恢復期
根據目前疫情影響情況，受訪企業平均預計恢復期為4.3個月，其中33%的企業預計恢復期為6-7個月，29%的企業預計恢復期為2-3個月，20%的企業預計恢復期為3-6個月，18%的企業預計恢復期為1-2個月。
四、企業應對疫情措施分析
1、減免租金
此次受訪企業中所有的業主單位，均已實施減租措施，其中80.65%的業主企業目前已減租7-15天，9.68%的業主企業已減租一個月，9.67%的業主企業已減租一至兩個月。
對于減租計劃，61.29%的業主企業計劃減租7-15天，16.13%的業主企業計劃減租一個月，還有22.58%的業主企業計劃減租一至兩個月。作為業主，51.61%的業主企業最大可承受為商戶減免7-15天租金，25.81%的業主企業最大可承受為商戶減免一個月租金，22.58%的業主企業最大可承受為商戶減免一至兩個月租金。
2、減少開支
面對目前情況企業首先將尋求政府關于稅費、貸款利息減免等政策支持，或選擇與業主、供應商協商減免、延期房租、貨款，其次將會削減水電、采購服務及其他運營費用，或采取暫停營業或關閉門店，除此之外，不排除采取裁員或減薪措施。
3、資金補充
對于現金流緊張的情況，企業首先會采取尋求政府補貼的方式補充資金，其次將采取銀行貸款或股東及合伙人增資的方式，同時也會考慮引入融資、民間借貸或出售資產權益等方式。
4、經營轉變
應對疫情，大多數企業將轉變經營策略，其中76%的企業將會加強線上業務和物流配送服務，44%的企業向以線上為主的平臺轉變，20%的企業將大力發展智慧門店或無人模式，17%的企業將推進針對性創新，12%的企業將改變主業或經營范圍，還有12%的企業將成為供應商或向產業鏈其他環節遷移，還有個別企業將考慮孵化新品牌、提升防疫管控能力等。
五、政府政策與金融支持期望
1、政策支持
針對此次疫情影響， 企業希望得到政府政策支持的迫切程度排序依次為減免租金和物業費、用工補貼，減免五險一金、減免、或返還稅費、防疫物資或資金支持、減免水電費等公共服務費用。
2、金融支持
針對資金問題，企業最希望獲得銀行給于中長期免息貸款或銀行降低貸款利率、增加信貸額度的支持，其次企業希望疫情恢復期內銀行或金融機構不抽貸、不斷貸、不壓貸，對到期還款給予展期或續貸。
在關于對政策支持期望和意見的開放性簡答題中，歸納受訪企業提及較多、具備共性的內容，主要有以下幾點：
（1）期望政府實施減免房租、人工等方面的政策，包括延收五險一金等；
（2）希望政府采取綜合措施減免稅費，包括減收、延收、酌情免收、返還稅款及減免、補貼各種費用；
（3）迫切希望得到有力的金融支持，包括予以利率優惠、提供中長期免息貸款、予以展期以及不斷貸、抽貸、壓貸等；
（4）期望對于企業采取創新措施自救予以必要的成本補貼和積極的鼓勵政策；
（5）迫切需要得到防疫物資、資源以及相關指導、培訓等。
（6）迫切希望政府指導、安排、促進有序而安全地復工。
所提及的許多期望在廣東省、深圳市及各城區、部門已經發布的政策、措施中已得到覆蓋；但零售行業受疫情影響嚴重，業內企業普遍受損嚴重，恢復期長，期望得到更有針對性的幫助和支持。
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來源：億歐
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