2019物聯(lián)網(wǎng)調(diào)查顯示，酒店、餐飲和其他以消費者為中心的酒店企業(yè)迅速采用了物聯(lián)網(wǎng)技術。70%的酒店高管表示，他們積極開展IoT項目—遠遠領先于調(diào)查中所有其他項目的平均（48%）。這些高管最關注的是提高運營效率(53%)，相比之下，有33%的高管希望實現(xiàn)品牌現(xiàn)代化并增加新功能。他們表示，他們最希望改善客戶體驗、安全和資產(chǎn)管理。
與所有參與調(diào)查的公司一樣，值得信任的技術是酒店管理人員最關心的問題，他們最擔心網(wǎng)絡安全(37%的人非常擔心)，以及信任問題可能對他們的品牌或聲譽造成的影響(也有37%)。然而，他們承認物聯(lián)網(wǎng)幫助增強了利益相關者之間的信任，尤其是他們的員工，其中半數(shù)人的信任有所增加。
調(diào)查顯示，對于許多企業(yè)和消費者來說，物聯(lián)網(wǎng)是第四次工業(yè)革命。雖然其他關鍵技術也是4IR的基本驅(qū)動因素，但物聯(lián)網(wǎng)是分析，人工智能，區(qū)塊鏈和其他技術可以立即發(fā)揮優(yōu)勢并產(chǎn)生廣泛創(chuàng)新的紐帶。
但許多人承認，網(wǎng)絡安全問題（48%）、隱私問題（46%）和不確定的監(jiān)管環(huán)境（45%）已經(jīng)放緩或阻礙其IoT進展。在消費者方面，調(diào)查顯示，物聯(lián)網(wǎng)在消費者接受的4IR技術中名列前茅，但他們也表示，這給數(shù)據(jù)收集、安全和隱私帶來了新的擔憂。
通過物聯(lián)網(wǎng)建立信任
根據(jù)調(diào)查結(jié)果，為智慧酒店提供了以下建議：
預測客人需求：幾乎所有酒店主管都表示，為酒店客房和其他區(qū)域配備物聯(lián)網(wǎng)設備可增強賓客體驗。超過半數(shù)（53%）的人說他們已經(jīng)這樣做了，另有33%的人計劃在未來兩年內(nèi)這樣做。入住率傳感器可以在房間準備打掃時提醒客房部，智能行李車可以在任何時候分享它們的精確位置，聯(lián)網(wǎng)的客房服務托盤可以在員工需要取行李時通知他們。
節(jié)省能源和維護難題：物聯(lián)網(wǎng)可以通過多種方式幫助管理能源使用，43%的人已經(jīng)享受到了好處，而27%的人預計在未來兩年內(nèi)會受益。智能供暖系統(tǒng)和占有率傳感器可以保持恒定的溫度，并在沒有人在房間時關閉設備。物聯(lián)網(wǎng)還可以幫助酒店和其他設施監(jiān)控它們的能源使用情況，而不必與公用事業(yè)公司的電表集成。
管理人群并知道誰是屬于誰的：支持面部識別、隊列管理算法和預測分析的基于生物特征的技術可以被用來簡化注冊和入住。它們還可以幫助檢測可疑的行為，并識別可能有問題的人。。
增加工作人員的信心：非侵入性物聯(lián)網(wǎng)按鈕為酒店員工提供了一種請求幫助的方式。出于隱私考慮，這些按鈕在員工激活之前不會跟蹤位置。這只是物聯(lián)網(wǎng)提高員工安全的方法之一——調(diào)查顯示，43%的酒店高管正在這樣做，另有33%的人正在計劃這樣做。
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來源：雋智
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